PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

MHD RIZKI HIDAYAT, NPM 2101100225 (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Tugas_Akhir(Artikel) Journal of Trends Economics and Accounting Research, 6 (1). pp. 59-66. ISSN 2745-7710 (e-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (427kB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (709kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas secara parsial. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan. Metode analisis pada penelitian ini adalah dengan menggunakan data primer yang berupa penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Dayasa Coffee Rantauprapat dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Data analisis menggunakan SPSS Version 23, melalui pengujian uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek secara parsial berpengaruh secara signifkan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil dari penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, karena variabel citra merek memiliki nilai yang paling terhadap loyalitas pelanggan Dayasa Coffee Rantauprapat, maka peneliti lebih konsen terhadap perbaikan rasa pada produk andalan Dayasa Coffe Rantauprapat untuk sebaiknya lebih meningkatkan citra merek yang menarik. Peneliti juga diharapkan untuk memperluas variabel citra merek dan bisa menambah variabel yang tidak ada dalam penelitian ini seperti Harga, Beauty Influencer, Live Streaming, sehingga kedepannya dapat mencapai loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merk, Loyalitas Pelanggan ================================================================================================== This study aims to determine the effect of product quality on customer loyalty partially. To determine the effect of brand image on loyalty partially. To determine the effect of product quality on customer loyalty partially. To determine the effect of product quality, brand image and trust on customer loyalty simultaneously. The analysis method in this study is to use primary data in the form of distributing questionnaires. The population in this study were Dayasa Coffee Rantauprapat customers with a sample of 96 respondents. Data analysis used SPSS Version 23, through validity tests, reliability tests, normality tests, heteroscedasticity tests, multicollinearity tests, multiple linear regression, T tests, F tests, and coefficients of determination. The results showed that the influence of product quality, brand image and brand trust partially had a significant effect on customer loyalty. In addition, the results of the study also show that product quality, brand image and brand trust have a simultaneous effect on customer loyalty, because the brand image variable has the most value on customer loyalty of Dayasa Coffee Rantauprapat, so researchers are more concerned with improving the taste of Dayasa Coffee Rantauprapat's flagship product to better enhance an attractive brand image. Researchers are also expected to expand the brand image variable and can add variables that are not in this study such as Price, Beauty Influencer, Live Streaming, so that in the future they can achieve customer loyalty. Keywords: Product Quality, Brand Image, Brand Trust, Customer Loyalty

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merk, Loyalitas Pelanggan ===============Product Quality, Brand Image, Brand Trust, Customer Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	15 Dec 2025 09:44
Last Modified:	15 Dec 2025 09:44
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2028

Actions (login required)

View Item