PENGARUH IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDUSTRI JASA

DILLA PUSPITA HASIBUAN, NPM 2109400116 (2025) PENGARUH IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDUSTRI JASA. Tugas_Akhir (Artikel) Jurnal Sistem Informasi, Teknik Komputer dan Teknologi Pendidikan, 4 (2). pp. 60-63. ISSN 2828-7921 (e-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (273kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi teknologi informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan di industri jasa. Di era digital saat ini, penggunaan teknologi informasi menjadi salah satu faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Melalui penggunaan teknologi informasi, perusahaan jasa dapat menyediakan layanan yang lebih cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan mengumpulkan data dari sejumlah responden yang merupakan pelanggan dari berbagai sektor jasa, termasuk perbankan, telekomunikasi, dan transportasi. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linear untuk mengukur seberapa besar pengaruh implementasi teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang dianalisis mencakup kualitas sistem, keandalan layanan, kecepatan respon, dan pengalaman pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara penerapan teknologi informasi dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Implementasi teknologi informasi yang efektif berperan dalam meningkatkan kualitas interaksi, personalisasi layanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perusahaan jasa yang mengadopsi teknologi informasi secara strategis dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus berinovasi dan memperbarui teknologi untuk mempertahankan daya saing di pasar yang dinamis. Kata Kunci : Teknologi Informasi, Kepuasan Pelanggan, Industri Jasa, Kualitas Layanan, Inovasi, Loyalitas Pelanggan, Regresi Linear ==================================================================================================== This study aims to analyze the influence of information technology implementation on customer satisfaction levels in the service industry. In today's digital era, the use of information technology is one of the key factors in improving service quality and operational efficiency. Through the use of information technology, service companies can provide services that are faster, more precise, and responsive to customer needs, which in turn has an impact on increasing customer satisfaction. This study uses a survey method by collecting data from a number of respondents who are customers from various service sectors, including banking, telecommunications, and transportation. The collected data was analyzed using a quantitative method with a linear regression approach to measure how much the implementation of information technology has an impact on customer satisfaction. The variables analyzed include system quality, service reliability, response speed, and user experience. The results of the study show that there is a positive and significant relationship between the application of information technology and the increase in customer satisfaction. Effective implementation of information technology plays a role in improving the quality of interaction, personalization of services, and customer trust in the company. These findings indicate that service companies that adopt information technology strategically can improve service quality and strengthen customer loyalty in the long run. Therefore, companies need to continue to innovate and update technology to maintain competitiveness in a dynamic market. Keywords : Information Technology, Customer Satisfaction, Service Industry, Service Quality, Innovation, Customer Loyalty, Linear Regression

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Teknologi Informasi, Kepuasan Pelanggan, Industri Jasa, Kualitas Layanan, Inovasi, Loyalitas Pelanggan, Regresi Linear =============================== Information Technology, Customer Satisfaction, Service Industry, Service Quality, Innovation, Customer Loyalty, Linear Regression
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	Fakultas Sains Dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	30 Apr 2025 08:28
Last Modified:	30 Apr 2025 08:28
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/1307

Actions (login required)

View Item