ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN MEMUTUSKAN MENGGUNAKAN JASA KLINIK EVA WOUND CARE RANTAUPRAPAT

NELLA TUKMA SIREGAR, NPM 2001100003 (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN MEMUTUSKAN MENGGUNAKAN JASA KLINIK EVA WOUND CARE RANTAUPRAPAT. Tugas_Akhir (Artikel) OPTIMAL : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 5 (1). pp. 357-375. ISSN 2962-4010 (e-ISSN)/ 2962-4444 (p-ISSN)

	Text COVER DAN LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (226kB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (516kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi beberapa pengaruh signifikan komunikasi, word-of-mouth, dan lokasi terhadap nyeri pasien, serta nyeri pasien yang semakin memburuk seiring berjalannya waktu saat menggunakan klinik Eva Wound Care Rantauprapat. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan menyajikan kuesioner kepada 200 responden adalah dengan menggunakan alat pengumpul data terkini dengan 5 variabel dan 19 indikator, dengan rentang waktu enam minggu pada tahun 2023. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan teknik analisis datanya menggunakan software model SmartPLS 4.0. Temuan penelitian menunjukkan bahwa gaya komunikasi mempunyai dampak signifikan terhadap persepsi nyeri pasien, Kepuasan pasien dipengaruhi secara signifikan oleh rekomendasi dari mulut ke mulut, lokasi, dan kepuasan pasien pada gilirannya mempengaruhi niat pembelian secara signifikan. Kepuasan pasien sebesar 0,960, dan niat membeli sebesar 0,612. Artinya, dari variabel yang diteliti, gaya komunikasi, word-of-mouth, dan lokasi memberikan kontribusi sebesar 96,0% terhadap kepuasan pasien dan niat membeli, sedangkan variabel lain memberikan kontribusi sebesar 4,0%. Variabel kepuasan pasien menyumbang 61,2% dari R-square untuk variabel niat membeli, dengan faktor tambahan di luar cakupan penelitian menyumbang 38,8% sisanya. Kata Kunci : Gaya komunikasi, Word Of Mouth, Lokasi, Kepuasan Pasien dan Niat Beli ==================================================================================================== The purpose of this study was to identify some significant influences of communication, word-of mouth, and location on patient pain, as well as patient pain that worsens over time when using the Eva Wound Care Rantauprapat clinic. The data collection method used by presenting a questionnaire to 200 respondents is to use the latest data collection tool with 5 variables and 19 indicators, with a span of six weeks in 2023. The sampling technique uses purposive sampling, while the data analysis technique uses the SmartPLS 4.0 software model. The findings of the study show that communication style has a significant impact on the patient's pain perception, Patient satisfaction is significantly influenced by word-of-mouth recommendations, location, and patient satisfaction in turn influences purchase intent significantly. Patient satisfaction is 0.960, and purchase intention is 0.612. This means that from the variables studied, communication style, word-of-mouth, and location contributed 96.0% to patient satisfaction and purchase intent, while other variables contributed 4.0%. The patient satisfaction variable accounted for 61.2% of the R-square for the purchase intent variable, with additional factors outside the scope of the study accounting for the remaining 38.8%. Keywords : Communication style, Word Of Mouth, Location, Patient Satisfaction and Purchase Intent

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Gaya komunikasi, Word Of Mouth, Lokasi, Kepuasan Pasien dan Niat Beli ====================================================================== Communication style, Word Of Mouth, Location, Patient Satisfaction and Purchase Intent
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	23 May 2025 07:48
Last Modified:	23 May 2025 07:48
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/1421

Actions (login required)

View Item