ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUSAN PELANGGAN BENGKEL JOY SERVIS MOBIL

NOVIKA SIHOMBING, NPM 2201100116 (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUSAN PELANGGAN BENGKEL JOY SERVIS MOBIL. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (396kB)
	Text BAB I.pdf Download (168kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (214kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (738kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Joy Servis Mobil di Rantauprapat. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Bengkel Joy Servis Mobil yang tidak diketahui jumlah pastinya, sehingga diambil sampel sebanyak 96 responden menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t = 4,019), harga (t = 2,866), dan lokasi (t = 2,867) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai Sig < 0,05. Secara simultan (uji F), ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 58,626 dan tingkat signifikansi 0,000. Nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,657 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berkontribusi sebesar 65,7% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 34,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	12 May 2026 09:24
Last Modified:	12 May 2026 09:24
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2295

Actions (login required)

View Item