DAMPAK SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SHOPEE EXPRESS

FAJAR RIANDY, NPM 2201400363 (2026) DAMPAK SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SHOPEE EXPRESS. Tugas_Akhir(Artikel) Bongaya Journal for Research in Management, 9 (2). pp. 40-53. ISSN 2615-8868 (e-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (510kB)
	Text ARTIKEL.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis dampak sistem pembayaran Cash on Delivery (COD) terhadap keputusan pembelian dan kepercayaan konsumen pada layanan Shopee Express di Kota Bagan Batu, Kabupaten Rokan Hilir. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS. Sampel berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive dan aksidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berukuran Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem COD berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (koefisien = 0,943; p = 0,000) dan terhadap kepercayaan konsumen (koefisien = 0,902; p = 0,000). Keputusan pembelian juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen (koefisien = 0,918; p = 0,000). Analisis mediasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian mampu memediasi pengaruh sistem COD terhadap kepercayaan konsumen secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan sistem pembayaran COD meningkatkan rasa aman konsumen dalam bertransaksi, mendorong keputusan pembelian, dan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce. Kata Kunci: Cash on Delivery, keputusan pembelian, kepercayaan konsumen, Shopee Express, SEM-PLS =============================================================================================== Penelitian ini menganalisis dampak sistem pembayaran Cash on Delivery (COD) terhadap keputusan pembelian dan kepercayaan konsumen pada layanan Shopee Express di Kota Bagan Batu, Kabupaten Rokan Hilir. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS. Sampel berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive dan accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem COD berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (koefisien = 0,943; p = 0,000) dan terhadap kepercayaan konsumen (koefisien = 0,902; p = 0,000). Keputusan pembelian juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen (koefisien = 0,918; p = 0,000). Analisis mediasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian mampu memediasi pengaruh sistem COD terhadap kepercayaan konsumen secara signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan sistem pembayaran COD meningkatkan rasa aman konsumen dalam bertransaksi, mendorong keputusan pembelian, dan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce. Kata Kunci: Cash on Delivery, keputusan pembelian, kepercayaan konsumen, Shopee Express, SEM-PLS

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Cash on Delivery, keputusan pembelian, kepercayaan konsumen, Shopee Express, SEM-PLS================Cash on Delivery, keputusan pembelian, kepercayaan konsumen, Shopee Express, SEM-PLS
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	25 May 2026 07:55
Last Modified:	25 May 2026 07:55
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2409

Actions (login required)

View Item