PENGARUH KOMUNIKASI DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SAHABAT MOTOR DI LABUHAN BILIK KECAMATAN PANAI TENGAH

SITI AISYAH NASUTION, NPM 2201300334 (2026) PENGARUH KOMUNIKASI DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SAHABAT MOTOR DI LABUHAN BILIK KECAMATAN PANAI TENGAH. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (471kB)
	Text BAB I.pdf Download (93kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (394kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bengkel Sahabat Motor, Labuhan Bilik, Kecamatan Panai Tengah dengan menggunakan Metode Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Sahabat Motor, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Metode pengumpulan data menggunakan Skala Likert. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Secara parsial Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan Komunikasi dan Pelayanan Karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Sahabat Motor, Labuhan Bilik, Kecamatan Panai Tengah. Nilai persamaan Y = 1.680 + 0,447X1 + 0,486X2 + e. Berdasarkan koefesien determinasi (R2) bahwa Kepuasan Pelanggan mampu dijelaskan oleh Komunikasi dan Pelayanan Karyawan sebesar 98,3%, sedangkan sisanya sebesar 1,7% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Komunikasi, Pelayanan Karyawan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi, Pelayanan Karyawan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	26 May 2026 07:47
Last Modified:	26 May 2026 07:48
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2430

Actions (login required)

View Item