PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA FOTOCOPY UD HASBY DI SIGAMBAL

NURHAPSAH HASIBUAN, NPM 2201000128 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA FOTOCOPY UD HASBY DI SIGAMBAL. Tugas_Akhir(Artikel) IKRAITH-EKONOMIKA, 9 (2). pp. 2420-2433. ISSN 2654-4946(p-ISSN) 2654-7538(e-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (266kB)
	Text ARTIKEL.pdf Restricted to Registered users only Download (934kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Fotocopy UD Hasby di Sigambal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa Fotocopy UD Hasby di Sigambal yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dengan perhitungan rumus Cochran, sehingga diperoleh sebanyak 96 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikansi sebesar 0,261 > 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 128,447 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menunjukkan pentingnya mempertahankan kualitas produk dan menetapkan harga yang sesuai dengan harapan konsumen untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen ================================================ This study aims to analyze the effect of service quality, price, and product quality on consumer satisfaction at UD Hasby Photocopy Business in Sigambal. This research employed an associative quantitative approach using explanatory research. The population consisted of all consumers who used photocopy services at UD Hasby in Sigambal, with the exact population size unknown. The sample was determined using accidental sampling and the Cochran formula, resulting in 96 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS. The results showed that, partially, service quality had no significant effect on consumer satisfaction, with a significance value of 0.261 > 0.05. Price had a positive and significant effect on consumer satisfaction, with a significance value of 0.001 < 0.05. Product quality also had a positive and significant effect on consumer satisfaction, with a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, service quality, price, and product quality had a significant effect on consumer satisfaction, as indicated by an F-value of 128.447 with a significance level of 0.000 < 0.05. Product quality was the most dominant variable influencing consumer satisfaction. The findings indicate that maintaining product quality and setting prices in accordance with consumer expectations are important efforts to increase consumer satisfaction. Keywords: Service Quality, Price, Product Quality, Consumer Satisfaction

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen==============Service Quality, Price, Product Quality, Consumer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	16 Oct 2026 08:06
Last Modified:	16 Oct 2026 08:06
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2915

Actions (login required)

View Item