PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI TAKSA COFFEE RANTAUPRAPAT

ALVIN FAHREZI DALIMUNTHE, NPM 2101100237 (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI TAKSA COFFEE RANTAUPRAPAT. Tugas_Akhir(Artikel) Journal of Innovative and Creativity, 5 (3). pp. 26983-26995. ISSN 2775-771X(e-ISSN) 2962-570X (p-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (391kB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (397kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Taksa Coffee Rantauprapat. Persaingan bisnis kedai kopi yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk memperhatikan mutu produk, pelayanan yang prima, penetapan harga yang sesuai, serta strategi promosi yang menarik agar mampu mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Taksa Coffee yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, terutama terkait cita rasa dan konsistensi mutu. Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan, di mana sikap ramah, cepat, dan profesional dari karyawan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. Variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, menegaskan pentingnya keterjangkauan dan kesesuaian harga dengan manfaat produk. Selain itu, promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena strategi promosi yang tepat dapat meningkatkan ketertarikan dan minat kunjungan ulang. Secara simultan, keempat variabel tersebut berkontribusi nyata terhadap kepuasan pelanggan di Taksa Coffee Rantauprapat. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi manajemen dalam meningkatkan kualitas produk dan pelayanan serta menyusun strategi pemasaran yang efektif guna memperkuat loyalitas pelanggan.Keywords: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	19 Nov 2025 07:39
Last Modified:	19 Nov 2025 07:39
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/1980

Actions (login required)

View Item