PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN IKLAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL DI RANTAUPRAPAT

NURNILAM SARI, NPM 2201100130 (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN IKLAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL DI RANTAUPRAPAT. Tugas_Akhir(Artikel) Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 7 (2). pp. 1-20. ISSN 2809-9419(e-ISSN) 2809-9400(p-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (533kB)
	Text ARTIKEL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu prabayar Telkomsel di Rantauprapat, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pengguna kartu prabayar Telkomsel di Rantauprapat. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 2,936 dan signifikansi 0,004. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,036 dan signifikansi 0,003. Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,027 dan signifikansi 0,003. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan iklan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 16,405 dengan signifikansi kurang dari 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,349 menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan iklan mampu menjelaskan 34,9% variasi kepuasan konsumen, sedangkan 65,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Kata kunci: harga; iklan; kepuasan konsumen; kualitas produk; Telkomsel

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	harga; iklan; kepuasan konsumen; kualitas produk; Telkomsel
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	06 Oct 2026 07:43
Last Modified:	06 Oct 2026 07:43
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2907

Actions (login required)

View Item