PENGARUH PROMOSI DIGITAL, KERAGAMAN PRODUK, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CK PONSEL EMPAT RANTAU SELATAN

AYU SHERLY VINA, NPM 2101100015 (2025) PENGARUH PROMOSI DIGITAL, KERAGAMAN PRODUK, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CK PONSEL EMPAT RANTAU SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (442kB)
	Text BAB I.pdf Download (131kB)
	Text BAB II.pdf Download (374kB)
	Text BAB III.pdf Download (162kB)
	Text BAB IV.pdf Download (667kB)
	Text BAB V.pdf Download (7kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (128kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (416kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi digital, keragaman produk, kepercayaan konsumen, dan servicescape terhadap kepuasan konsumen pada CK Ponsel Empat Rantau Selatan. Kepuasan konsumen merupakan faktor penting bagi keberlangsungan usaha karena berpengaruh terhadap minat pembelian ulang dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen CK Ponsel Empat Rantau Selatan, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus penentuan sampel dengan tingkat kepercayaan 95%. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda yang didahului dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi digital, keragaman produk, kepercayaan konsumen, dan servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, promosi digital, keragaman produk, kepercayaan konsumen, dan servicescape juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CK Ponsel Empat Rantau Selatan. Dengan demikian, peningkatan kepuasan konsumen dapat dicapai melalui pengelolaan promosi digital yang efektif, penyediaan produk yang beragam, peningkatan kepercayaan konsumen, serta penciptaan servicescape yang nyaman dan menarik. Kata Kunci: Promosi Digital, Keragaman Produk, Kepercayaan Konsumen, Servicescape, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Promosi Digital, Keragaman Produk, Kepercayaan Konsumen, Servicescape, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	04 Mar 2026 03:31
Last Modified:	04 Mar 2026 03:31
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2100

Actions (login required)

View Item