PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GROSIR HASIBUAN TELUK PANJI I KECAMATAN KAMPUNG RAKYAT KABUPATEN LABUHANBATU SELATAN

PUTRI AGUS HARIANI, NPM 2201200282 (2026) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GROSIR HASIBUAN TELUK PANJI I KECAMATAN KAMPUNG RAKYAT KABUPATEN LABUHANBATU SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (591kB)
	Text BAB I.pdf Download (25kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (132kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (551kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Grosir Hasibuan Teluk Panji I, Kecamatan Kampung Rakyat, Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Grosir Hasibuan dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis (Uji F dan Uji t) menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel Pengaruh Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Thitung 3,952 > Ttabel (2,052) dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Variabel Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Thitung 4,004 > Ttabel (2,052) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (bersama-sama), variabel Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai Thitung 50,709 > Ttabel (3,35) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,889 menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel independen dengan variabel dependen. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,790 menunjukkan bahwa sebesar 79,0% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 21,0% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	08 Jun 2026 08:01
Last Modified:	08 Jun 2026 08:01
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2516

Actions (login required)

View Item