PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PROMOSI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA BENGKEL SAHABAT MOTOR SILANGKITANG

TOMI VASE SANJAYA, NPM 2201100180 (2026) PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PROMOSI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA BENGKEL SAHABAT MOTOR SILANGKITANG. Tugas_Akhir(Artikel) YUME : Journal of Management, 9 (2). pp. 932-947. ISSN 2614-851X(e-ISSN)

	Text COVER.pdf Download (432kB)
	Text ARTIKEL.pdf Restricted to Registered users only Download (488kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Konsumen menggunakan jasa bengkel Sahabat Motor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan metode survei dan penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa bengkel Sahabat Motor. Sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan 96 sampel dengan teknik purposive samping dan menggunakan rumus chocran untuk menentukan jumlah sampel. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai t hitung 2.109 dan signifikansi 0,038 < 0,05. Begitu juga dengan Promosi berpenaruh positif dan signifikan menunjukkan bahwa nilai t hitung adalah 2.879 dan nilai signifiikansi adalah 0,005 < 0,05. Begitu pula dengan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai t hitung 2.664 dan signifikansi 0,009 < 0,05. Secara simultan Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai f hitung sebesar 41.863 dan signifikani 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted r square) sebesar 0,563 menunjukkan bahwa 56,3% variabel Keputusan Konsumen dapat dipengaruhi oleh variabel Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuasan Konsumen, sedangkan 43,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuaan Konsumen dapat meningkatkan Keputusan konsumen menggunakan jasa bengkel Sahabat Motor. Kata Kunci : Word Of Mouth, Promosi, Kepuasan Konsumen, Keputusan Konsumen ======================================================== This study aims to determine the effect of Word of Mouth, Promotion, and Consumer Satisfaction on Consumer Decisions to use Sahabat Motor workshop services. This study uses a quantitative method using a survey method and distributing questionnaires to respondents. The population used in this study were consumers who use Sahabat Motor workshop services. The sample used in this study used 96 samples with a side purposive technique and used the chocran formula to determine the number of samples. The method used to analyze the data was multiple linear regression analysis using the SPSS version 23 application. The results showed that Word of Mouth had a positive and significant effect on Consumer Decisions with a calculated t value of 2.109 and a significance of 0.038 <0.05. Likewise, Promotion had a positive and significant effect showing that the calculated t value was 2.879 and a significance value of 0.005 <0.05. Likewise, Consumer Satisfaction had a positive and significant effect on Consumer Decisions with a calculated t value of 2.664 and a significance of 0.009 <0.05. Simultaneously, Word of Mouth, Promotion, and Consumer Satisfaction have a significant effect on Consumer Decisions with a calculated f value of 41,863 and a significance of 0.000<0.05. Likewise, the coefficient of determination (Adjusted r square) value of 0.563 indicates that 56.3% of Consumer Decision variables can be influenced by Word of Mouth, Promotion, and Consumer Satisfaction variables, while 43.7% are influenced by other factors outside this study. Thus, Word of Mouth, Promotion, and Consumer Satisfaction can increase Consumer Decisions to use Sahabat Motor workshop services. Keywords: Word Of Mouth, Promotion, Consumer Satisfaction, Consumer Decision

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Word Of Mouth, Promosi, Kepuasan Konsumen, Keputusan Konsumen==============Word Of Mouth, Promotion, Consumer Satisfaction, Consumer Decision
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	10 Jul 2026 08:22
Last Modified:	10 Jul 2026 08:22
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2590

Actions (login required)

View Item