PENGARUH HARGA DAN PERSONAL TEKNISI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL SEPEDA MOTOR BANG MAN AEK PAING ATAS

DEWI CITRA WATI, NPM 2201100201 (2026) PENGARUH HARGA DAN PERSONAL TEKNISI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL SEPEDA MOTOR BANG MAN AEK PAING ATAS. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (563kB)
	Text BAB I.pdf Download (318kB)
	Text BAB II.pdf Download (555kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (249kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (299kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena Bengkel Sepeda Motor Bang Man, sebuah usaha jasa perbaikan kendaraan bermotor roda dua bersekala mikro berbasis rumahan di Desa Aek Paing Atas, Rantauprapat, yang telah bertahan sejak tahun 2011 ditengah keterbatasan fasilitas fisik, suku cadang dibandingkan bengel resmi berjejaringan. Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan mengenai faktor-faktor determinan yang membentuk kepuasan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Personal Teknisi terhadap Kepuasan Konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Bengkel Bang Man yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, dengan sampel 69 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling nengacu pada pedoman Green (1991). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesoner bersekala likert 1-5. Data dianalisis melalui uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas,multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis linear berganda, serta uji hipotesis (uji t, uji f, dan koefisien determinasi) dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item instrumen dinyatakan valid dan reliabel, dengan nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,80 yang tergolong kategori sangat reliabel. Model regresi telah memenuhi seluruh asumsi klasik yang disyaratkan. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 9,192 + 0,470X1 + 0,262X2. Hasil uji t menunjukan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan secara psrsial terhadap Kepuasan Konsumen ( t hitung 6,100 > t tabel 1,997, sig. 0,000), demikian pula Personal Teknisi (t hitung 3,294 > t tabel 1,997, sig. 0,002). Hasil uji f menunjukan bahwa Harga dan Personal Teknisi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen ( f hitung 67,510 > f tabel 3,14, sig. 0,000). Nilai koefisien determinasi ( R Square ) sebesar 0,672 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 67,2% variasi Kepuasan Konsumen, sedangkan sisanya sebesar 32,8% dijelaskan oleh faktor lain diluar model penelitian. Kata Kunci: Harga, Personal Teknisi, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Personal Teknisi, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	06 Oct 2026 07:28
Last Modified:	06 Oct 2026 07:28
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2904

Actions (login required)

View Item