PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAUNDRY MOM’S EDO DI KOTA PINANG

MIDAR SIREGAR, NPM 2201200276 (2026) PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAUNDRY MOM’S EDO DI KOTA PINANG. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (783kB)
	Text BAB I.pdf Download (209kB)
	Text BAB II.pdf Download (346kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB)
	Text BAB V.pdf Download (183kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (205kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Laundry Mom's Edo di Kota Pinang dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Laundry Mom's Edo yang pernah menggunakan jasa laundry tersebut. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, maka penentuan sampel menggunakan rumus Cochran dan diperoleh sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan Skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial strategi pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, strategi pemasaran dan kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai persamaan regresi yang diperoleh adalah: Y = -3,410 + 0,229X₁ + 0,741X₂ + e . Berdasarkan hasil perhitungan yang diperoleh nilai R Square sebesar 0,790 dan Adjusted R Square sebesar 0,785. Nilai ini berarti bahwa loyalitas pelanggan mampu dijelaskan oleh strategi pemasaran dan kualitas layanan sebesar 79%, sedangkan sisanya sebesar 21% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	22 Jun 2026 07:06
Last Modified:	22 Jun 2026 07:06
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2561

Actions (login required)

View Item