PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI SHOPEE DI DUSUN TEBANGAN

SITI NUR AISYAH, NPM 2201100217 (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI SHOPEE DI DUSUN TEBANGAN. Skripsi thesis, Universitas Labuhanbatu.

	Text COVER.pdf Download (525kB)
	Text BAB I.pdf Download (254kB)
	Text BAB II.pdf Download (287kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (612kB)
	Text BAB V.pdf Download (234kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (241kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (801kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Aplikasi Shopee di Dusun Tebangan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee di Dusun Tebangan, dengan jumlah sampel sebanyak 77 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,461 > t tabel 1,993 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Keamanan Transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,453 > t tabel 1,993 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Secara simultan, E-Service Quality dan Keamanan Transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung sebesar 48,649 > F tabel 3,12 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = -0,354 + 0,326X1 + 0,327X2 + e. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,568, yang berarti bahwa E-Service Quality dan Keamanan Transaksi mampu menjelaskan Kepuasan Konsumen sebesar 56,8%, sedangkan sisanya sebesar 43,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: E-Service Quality, Keamanan Transaksi, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, Keamanan Transaksi, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repository@ulb.ac.id
Date Deposited:	06 Oct 2026 07:34
Last Modified:	06 Oct 2026 07:34
URI:	http://repository.ulb.ac.id/id/eprint/2905

Actions (login required)

View Item